“王永绪同学在服务过程中展现出的专业素养和责任心令人钦佩。他不仅以热情、耐心的态度化解了我的焦虑，更通过清晰的沟通和高效的执行力迅速解决问题。这种优秀的职业表现，离不开贵校的悉心培养和教育理念的浸润‌。”近日，学校校长信箱收到一封感谢信，信中对乘务学院2021级航空服务艺术与管理专业本科3班学生王永绪的暖心服务与专业素养给予高度赞扬。

3月27日，乘客刘子维在深圳机场因行李被错拿而陷入困境。正在南航深圳基地实习的乘务学院学生王永绪主动伸出援手，凭借扎实的专业技能和细致周到的服务，迅速协助乘客找回行李，确保了其工作行程。感谢信中写到：“在此紧急情况下，贵校学生、机场工作人员王永绪同学主动介入处理。他首先耐心安抚我的情绪，详细说明处置流程，随后带领我前往机场取件处逐一排查，并协调派出所调取监控录像。经过1个多小时的高效排查，最终成功联系到错拿行李的乘客，及时找回行李箱，保障了此次考察活动的顺利进行‌。”

感谢信不仅是对王永绪同学个人的肯定，更是对学校和学院人才培养质量、社会服务能力的高度认可。近年来，乘务学院紧密对接民航业发展需求，深化产教融合，强化实践育人，致力于培养“品正 纪严 业精 体健”具有扎实专业技能、优秀职业素养和创新精神的高素质应用型人才。王永绪同学的优秀表现，正是学院教育教学成果的生动体现。

乘务学院将继续优化人才培养模式，把民航岗位需求和职业素养要求嵌入学生教育培养全过程，激励更多学子以专业能力服务社会，为民航业高质量发展输送更多德才兼备的人才，用高质量的航空乘务人才培养擦亮“山航院品牌”。

（乘务学院  供稿）